Gwarancją objęty jest każdy dywan z katalogu Sklepu Internetowego. Okres gwarancji trwa 24 miesiące od chwili zakupu. Gwarantowana jest jakość wyrobu, jego trwałość i cechy użytkowe. Gwarancja dotyczy wszystkich zjawisk, wad i usterek mających wpływ na klasyfikację jakościową dywanu oraz uszkodzeń powstałych w trakcie transportu dywanu pod wskazany adres. Zasady udzielanej przez nas gwarancji regulują odpowiednie przepisy Polskiego Prawa. Oprócz prawa gwarancji, zgodnie z polskim ustawodawstwem przysługują Państwu również prawa wynikające z tytułu rękojmi za wady fizyczne.

Reklamacje naszych wyrobów zdarzają się niezwykle rzadko, co wynika ze szczególnie starannego doboru naszej oferty i jest poparte wieloletnim doświadczeniem w tej dziedzinie. Najwyższą jakość oferowanych dywanów zapewnia także pieczołowicie pilnowana dbałość o nasze dobre imię. To Państwo pozwalacie nam istnieć. Zdarzają się jednak również przypadki, w których będziecie Państwo chcieli skorzystać z naszej procedury reklamacyjnej. Naszym celem zawsze jest Państwa satysfakcja, dlatego pragniemy Państwa zabezpieczyć na każdą ewentualność.

Z procedury reklamacyjnej mogą Państwo skorzystać w każdej chwili w trakcie trwania okresu gwarancji kiedy stwierdzicie Państwo, że zakupiony dywan posiada wady jakościowe. Wyjątkiem od tej reguły są uszkodzenia powstałe w trakcie transportu, które powinny być zgłaszane niezwłocznie po otrzymaniu dywanu. Przed zgłoszeniem reklamacji prosimy o wnikliwe zapoznanie się z opisem zjawisk nie mających wpływu na klasyfikację jakościową dywanu, które mogą mieć miejsce w trakcie normalnego używania dywanów i nie powinny budzić Państwa zaniepokojenia. Wada dywanu będąca przyczyną reklamacji winna być zgłoszona bezpośrednio po wykryciu przez przefaksowanie do nas (nasz nr faksu: 032 2320978) wydrukowanego, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszenia reklamacyjnego (w formacie pdf Adobe). Prosimy czytelnie wypełnić wszystkie rubryki formularza. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego skontaktujemy się z Państwem bezpośrednio w celu uzgodnienia odesłania wadliwego dywanu.

Dywany prosimy odsyłać z powrotem do nas jedynie przy pomocy jakiejkolwiek firmy kurierskiej. Jednocześnie informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. Koszty związane z odesłaniem do nas dywanu podlegającego reklamacji zostaną Państwu zwrócone natychmiast po otrzymaniu przez nas przesyłki i przyjęciu reklamacji. Do przesyłki należy dołączyć również kopię wysłanego do nas uprzednio formularza zgłoszenia reklamacyjnego.

W wyniku przyjęcia reklamacji usuniemy sygnalizowaną przez Państwa wadę lub wymienimy produkt na pełnowartościowy. Jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu zaprzestania produkcji wzoru), zaoferujemy do wyboru inne, dostępne w naszym sklepie produkty lub zwrócimy pieniądze.